Условия возврата средств NVQN Proxy
1. Общие положения
Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств за услуги NVQN Proxy (далее — «Сервис»).
Оплачивая услуги Сервиса, пользователь соглашается с настоящими условиями возврата.
2. Основания для возврата
Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:
- Полная неработоспособность Сервиса — если доступ к прокси полностью отсутствует более 24 часов подряд по вине Сервиса;
- Ошибочный платеж — двойная оплата или техническая ошибка платежной системы.
В случае выбора неправильного тарифа возврат денежных средств не осуществляется — возможна замена тарифа на другой по согласованию.
3. Когда возврат не осуществляется
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Зафиксировано хотя бы одно подключение к прокси (услуга считается оказанной);
- Прошло более 7 дней с момента оплаты;
- Пользователь нарушил Условия использования ;
- Проблемы вызваны настройками пользователя, его оборудованием или интернет-провайдером;
- Пользователь отказался от услуги по личным причинам;
- Средства были списаны в рамках автопродления.
4. Порядок оформления возврата
Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить:
- Email аккаунта;
- дату и сумму платежа;
- описание проблемы.
Сервис вправе запросить дополнительную информацию для проверки.
5. Рассмотрение заявок
Заявки рассматриваются в течение до 3 рабочих дней.
Решение о возврате принимается Сервисом на основании предоставленных данных и внутренних логов.
6. Порядок возврата средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно.
Комиссии платежных систем удерживаются из суммы возврата.
7. Заключительные положения
Сервис оставляет за собой право отказать в возврате при выявлении злоупотреблений или попыток обхода настоящих условий.
Настоящие условия могут быть изменены без предварительного уведомления.
8. Контакты
По вопросам возврата денежных средств вы можете обратиться в поддержку:
- Telegram: @chat_nvqn_bot