Условия возврата средств

Последнее обновление: 22 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств за услуги NVQN Proxy (далее — «Сервис»).

Оплачивая услуги Сервиса, пользователь соглашается с настоящими условиями возврата.

Возврат денежных средств возможен исключительно в следующих случаях:

Полная неработоспособность Сервиса — если доступ к прокси полностью отсутствует более 24 часов подряд по вине Сервиса;
Ошибочный платеж — двойная оплата или техническая ошибка платежной системы.

В случае выбора неправильного тарифа возврат денежных средств не осуществляется — возможна замена тарифа на другой по согласованию.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Зафиксировано хотя бы одно подключение к прокси (услуга считается оказанной);
Прошло более 7 дней с момента оплаты;
Пользователь нарушил Условия использования;
Проблемы вызваны настройками пользователя, его оборудованием или интернет-провайдером;
Пользователь отказался от услуги по личным причинам;
Средства были списаны в рамках автопродления.

⚠️ Важно: Любое подключение к прокси-серверу считается началом оказания услуги и исключает возможность возврата средств.

Для запроса возврата пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить:

Сервис вправе запросить дополнительную информацию для проверки.

Заявки рассматриваются в течение до 3 рабочих дней.

Решение о возврате принимается Сервисом на основании предоставленных данных и внутренних логов.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно.

Комиссии платежных систем удерживаются из суммы возврата.

Сервис оставляет за собой право отказать в возврате при выявлении злоупотреблений или попыток обхода настоящих условий.

Настоящие условия могут быть изменены без предварительного уведомления.